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一汽丰田汽车销售有限公司 2020年服务体验改善项目招募公告

一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称“FTMS”)出于公司业务发展需要,拟对2020年服务体验改善项目进行公开招募,欢迎业务能力雄厚、富有创新能力的公司参加,敬请关注以下公告内容:
1、项目内容
1.1 项目名称:2020年服务体验改善项目
1.2 业务范围:
▼经销店预约强化:通过加强经销店预约KPI管理,优化预约客户到店体验,做好客户信息管理为不同类别的客户提供有针对性的舒心服务,而开展的全店范围的预约业务提升改善。
▼经销店服务新模式改善:基于“新四化”等新形态,开发客户来店服务新模式,为经销店服务提供改善指导对策,以更好满足客户体验需求。
▼经销店服务体验流程改善:从客户视角出发,对经销店服务接待流程中触点进行优化,同时对到店客户提供差异化服务,提升客户到店体验感受。
▼自然灾害客户关爱对应强化:通过对自然灾害客户关怀体制和相关工具的完善,确保经销店第一时间对客户的维系和关怀,强化一汽丰田客户关爱宣传。
<项目时间>:2020年7月1日-2021年3月31日
2、报名资质要求
2.1 法律法规的规定,经工商行政管理部门注册核准,满足招募公告规定资格条件的企业单位;
2.2 公司规模:注册资金人民币300万元(含300万元)以上;
2.3 公司注册时间:注册成立满2年以上(2018年1月1日之前注册成立);
2.4 公司主体、分支机构及股东持股机构未被列入一汽集团及一汽丰田黑名单、无不良从业记录;
2.5 专业素质:
▼具备丰富的汽车行业客户服务经验,熟悉经销店服务接待流程;
▼为主流汽车厂商及经销店提供过服务;
▼拥有较强项目企划、创意设计、会议运营及成本控制能力。
▼公司为增值税一般纳税人。
2.6 人员规模及资质:负责FTMS本项目人数 5人以上,对以上每个业务范围内容设有专门负责人。
3、报名需要提供以下资料
3.1 公司概况介绍,包括但不限于公司规模、分支机构等;
3.2 本公告招募附件中要求提供的资料:应募单位资质文件清单(附件1)、应募申请表(附件2)、应募授权书(附件3)、参加招募项目承诺书(附件4)。请如实填写,并加盖公司公章;
3.3 公司资质:提交资料,请按照本公告招募附件中的“附件1应募单位资质文件清单”准备。所有文件请提供复印件,并加盖公司公章;
3.4 项目核心团队人员情况:项目负责人、拟与一汽丰田合作的团队人员介绍(数量、工作年限、资质、项目经验等);
3.5 目前服务客户情况:服务合资/外资/汽车公司的行业经验和与FTMS合作经验的证明(在不违反法律,不违反与该客户合同约定的前提下,提供合同复印件);
4、招募流程
4.1 在FTMS官网公布招募公告;
4.2 接收报名公司资料;
4.3 相关资料筛选评审;
4.4 如提交资料初审通过,将择优录取3-5家公司,并将通知该公司下一步工作
符合招募标准且有意愿参与的公司,请在北京时间  2020年6月11日 17:00点前通过电子邮件进行报名,并同时提交第3条规定所有资料电子扫描件(注意:不是电子版,是盖章后纸质资料的电子扫描件)。邮件内容及附件大小如超10M,请通过网盘、超大附件链接等形式发送。逾期提交的资料视为无效。
纸质资料(密封处加盖公司公章)需在北京时间  2020年6月11日17:00点前点前送达我司。务必确保纸质资料与电子扫描件的一致性。
具体通讯地址及联系方式详见下方内容:
联系人:郑晓蕾
电话:010-59529788
Email:zhengxiaolei@ftms.com.cn  
地址:北京市朝阳区东三环中路1号 北京环球金融中心西楼3F / 100020
5、其他事项  
5.1 以上公告为招募公告;  
5.2 FTMS将从报名的公司中择优选择符合相关资质标准的公司参加招募,评选时间另行联络。


一汽丰田汽车销售有限公司

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隐私政策
一汽丰田顾客个人信息保护基本方针
一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称“一汽丰田销售”)、一汽丰田销售认定的经销商(以下简称 “一汽丰田经销商”)及其各自的关联公司(包括但不限于其各自的母公司、车辆的制造公司及丰田汽车(中国)投资有限公司)(以下将“一汽丰田销售”、“一汽丰田经销商”及其各自的关联公司统称为“一汽丰田”)认为严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,妥善处理顾客个人姓名、地址、电话号码、邮箱地址等 能够识别顾客个人及其家庭成员身份的信息(以下简称“个人信息”),是企业重要的社会责任。基于此,“一汽丰田”制定了如下的保护个人信息基本方针。
1.个人信息的取得
1)“一汽丰田”于以下情形取得个人信息:
① 销售产品、提供服务时取得的个人信息;
② 为了提供问询对应等取得的个人信息(包括使用来电显示取得的联系方式);
③ 实施各项调查(包括“一汽丰田”委托外部公司实施的)时取得的个人信息;
④ “一汽丰田”取得的其他个人信息。
2)“一汽丰田”将在取得顾客的同意后,取得其个人信息。
2.个人信息的处理
1)关于个人信息的使用
“一汽丰田”根据前述第1.条规定取得的个人信息,将仅在“一汽丰田”内部根据需要进行共享,并且仅为以下目的或其他合法、正当的目的使用:
① 与顾客进行的交易;
② 商品及服务的企划、开发、改善;
③ 发送与“一汽丰田”的产品、服务、宣传活动(包括但不限于汽车、保险等)相关的信息或通知;
(但在未取得顾客同意的情况下,我们不会发送商业性目的的上述信息或通知)
④ 在产品企划、开发或提高服务质量及顾客满意度等方面,实施的各项调查;
⑤ 顾客问询、联系“一汽丰田经销商”及丰田顾客服务中心时,进行迅速的对应;
⑥ 根据法律规定或政府机关、法院、调解机构、仲裁机构等的通知、指导等而采取的对应;
⑦ 其他取得个人信息时所明示的使用目的。
2)向第三方提供个人信息
“一汽丰田”根据前述第1.条规定取得的个人信息,在未取得顾客同意的情况下,不会向第三方提供或出售。但是,为了实现上述使用目的,在必要的范围内,会提供给业务受托方。于此情形下,“一汽丰田”会要求业务受托方妥当处理“一汽丰田”所提供的个人信息,并进行妥善管理。
3)妥善管理个人信息
为了对个人信息严格保密,防止不正当接触个人信息,防止个人信息丢失、损坏、被篡改、泄露等,“一汽丰田”采取了妥善的安全措施,并且将在因前述事由导致事故后采取救济措施。
3.问询等
关于个人信息的相关问询,请就近联系“一汽丰田经销商”或“一汽丰田顾客服务中心”。“一汽丰田”将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,进行妥善处理。
·关于就近的“一汽丰田经销商”
【http://www.ftms.com.cn/buy/dealer/index.php】
·“一汽丰田顾客服务中心”
【电话:800-810-1210,400-810-1210】
4.遵纪守法与改善
“一汽丰田”将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,并为了妥善处理个人信息而进行持续性的改善,并会将改善内容随时体现在本基本方针中。