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一汽丰田汽车销售有限公司 2020年度 店铺印象的“客户调查项目”报名通知

为满足公司今后业务发展需要,一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称“FTMS”)拟对2020年度店铺印象的“客户调查项目”实施项目比较招募,欢迎实力雄厚、专业规范的公司积极参与。敬请关注以下公告内容:
1、项目概要
1.1 项目名称:2020年度店铺印象的“客户调查项目”比较(含报价)
1.2 招募数量:1家
1.3 项目调查对象:FTMS保有客户、潜在客户、经销店员工、竞品客户
1.4 调查内容:
<目 的>
通过调查研究详细听取经销商员工及顾客对于店铺环节的痛点/关注点/期望,作为新店铺研发参考,围绕客户移动动线,确认未来经销店的硬件、软件、功能&服务的需求进行调查进行验证,作为未来研发参考。其次,考虑到未来行业变化,公司整体战略布局以及市场需求,并达到助力商谈推进、延长顾客滞留时长及品牌渗透、口碑传播的目的。
<调查实施时间>(公示时间详见5.报名时间)
2020年7月15日~2020年8月15日
<具体内容>
注意:需要参比公司提供方案稿,包括总体设计方案、设计问卷・问题设定(或举例、或提供近两年的客户调查问卷等均可)及调查样本设计模板,尽量体现优势以及亮点。
为此次店铺印象的客户调查,主要针对:①FTMS保有客户、②潜在客户、③DLR店员工、④竞品客户。
其他主要内容包括:
1.4.1 城市、目标客户选定:
面向1~4级城市的FTMS客户(保有客:新客户=7:3)和竞品客户(丰田以上品牌EV50%),同时,需要考虑目标客户男女比例(7:3)、职业以及EV车客户等因素。
其次,关于未来EV客户的调查比例参考下图:

 

针对不同地域,不同经济发展水平城市进行客户需求的差异分析,为今后店铺功能、模块化设计提供参考。明确客户及DLR店对店铺硬件和软件等方面的需求。
1.4.2 DLR调查目标客户选定:
考虑1~4城市分布以及DLR员工选定方案确定(FTMS DLR调查由FTMS自行实施)。
1.4.3 调查方式:定性7场+定量调查(定量样本数:客户3,000+竞品DLR店样本50=3050)。
1.4.4 项目管理:项目全程跟踪、控制、完工检查。从时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理方法和日程设定点等方面定期向FTMS进行进度汇报,并就存在的问题提出解决方案等。
1.4.5 按照客户需求进行交叉分析(可以提供过去案例)
1.4.6 具备报告制作以及日文翻译能力,并能严格按时、按量完成。
<调查方式>(包括但不限于,如APP或其它方式)
例:手机Wechat小程序问卷调查、网络调查、FGI(线上OR线下形式另做商讨)深度调查。
<项目预算金额>
96万元人民币(含税,注意合理报价)。
2、报名资质要求:(具体提交资料要求:详见“3、报名须提供以下资料”)
2.1 符合相关法律法规的规定,经工商行政管理部门注册核准,允许从事调查、咨询等相关业务,同时,满足招募规定的资格条件的企事业单位:
2.1.1 公司注册时间:2010年1月1日前注册成立(公司成立大于等于10年,只限一家);
2.1.2 注册资本:500万元(含)以上(或等额外币);
2.1.3 行业经验要求:具备2年以上为合资/外资汽车公司提供设计、咨询、调查等相关行业经验,并能提供近一年为合资/外资汽车公司汽车实施行业调查的案例证明资料;
2.1.4 从业人员要求:公司从业人员50人以上,具备稳定、专业的调查员团队、质控团队及数据分析团队,保证15人以上,调查团队核心成员保证5人以上(列出各项人员名单);
2.1.5 近两年营业额要求:达到500万元以上(包含等额外币)的相关证明材料(必须提供2018/2019年两年审计报告);
2.1.6 其他:
2.1.6.1 能够接受在正式合同签署前,FTMS提出的议价等事宜;
2.1.6.2 最近五年内没有骗取中标和严重违约等信誉问题;
2.1.6.3 没有处于被责令停业,财产被接管、冻结,破产状态;
2.1.6.4 能够提供法律、行政法规规定的其他资格条件。
2.1.6.5 公司主体、分支机构及股东持股机构未被列入一汽集团及一汽丰田黑名单、无不良从业记录;
2.2 FTMS公开募集管理制度:有以下行为的供应商或代理公司,将直接取消参与本次报名资格的资格:
2.2.1 已被列入FTMS供应商黑名单;
2.2.2 通过不正当方式取得入围资格或业务合作资格;
2.2.3 提供虚假的营业执照、资质证明文件、以往业绩等 ;
2.2.4 报名文件涉及的产品、服务、质量、价格信息等与实际不相符;
2.2.5 业务推进及细节不及时告知FTMS,造成业务发生重大纰漏(延迟、变更、损失)的;
2.2.6 在报名过程中串通作弊,采用不正当手段妨碍、排挤其他报名人,扰乱的比价秩序,一经发现即刻通报相关法律部门,必将严肃查处。
3、报名须提供以下资料(按照以下顺序装订资料,并在第一页付“提交资料一览表”,明确标明资料所在页数。)
3.1 参比公司资质部分:
3.1.1 公司概况简要介绍,包括但不限于公司规模、分支机构等(可含国外总部或分支机构的建立、规模及人员介绍);
3.1.2 提供三证合一营业执照(工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证)增值税一般纳税人资格认定材料及其它证明材料(存在公司名称变更的情况,需要另付说明材料);
3.1.3 提供2018年、2019年度审计报告(包含资产负债表、利润表和现金流量表)以及法定代表人身份证、经办人身份证,确保营业额达到500万元以上(包含等额外币)的相关证明材料(所需年度审计资料,如有特殊情况无法提供的,需另附相关说明材料,并加盖公章);
3.1.4 提供公司员工及调查团队等人员一览表及说明,一览表必须包括:公司整体从业人数、调查员团队、质控团队、数据分析团队。同时,以一览表明细方式罗列相关人员名单(人数及其他要求见2.1.4)。
※ 公司管理机构及人员情况:管理层机构及人员介绍,团队专业人员简介(数量、工作年限、专业资质、需提供最近6个月为公司人员正常缴纳社保的相关证明,在社保官网上打印)。
3.1.5 提供行业、业务经验相关材料:
①罗列近2年合作公司(汽车行业);
②提供近2年已执行的汽车行业客户调查项目的研究方案、4S店标准及流程制定调查咨询研究成功案例尤佳(注:介绍案例,经验,标明服务时间,服务范围,服务店铺数量,并在不违反法律不违反与该客户合同约定的前提下提供合同复印件为证。);
※ 该项资料第一页请付清单,罗列合作公司数量、服务年份、并在备注中简要说明项目亮点。
3.2 方案部分:
3.2.1 参考“1、项目概要”,提供:
①总体设计方案
②设计问卷・问题设定(或举例、或提供近两年的客户调查问卷等均可)
③调查样本设计模板
※ 该项资料第一页请付,介绍本项目设计方案亮点或参比公司强项和特点(不做强制要求)
3.2.2 提供项目时间推进大日程,从提交资料到最终项目完成:主要包括,数据分析、时间管理、质量管理、沟通管理(并明确向FTMS的具体沟通汇报频次)等方面;
3.2.3 具备报告书制作能力,并针对存在问题提出解决方案的能力(展现报告成果例);
3.2.4 提供关于客户调查的成功案例介绍:需要提供说明资料、标明项目类型推进实施过程以及最终成果等(至少1件以上);
3.3 提供报价单(详见附件);
※ 附件①报价单格式仅作为参考,每项具体项目以及小项目根据参比公司实际进行填写。
◇上述材料,请按要求和顺序整理装订(骑缝章),封皮印刷“2020年度店铺印象的‘客户调查项目’比较申请资料”。
◇上述资料和信息必须属实。如查明有虚假资料和信息或提交资料不完整等情况,将取消其报名资格。
提供资料中必须填写联系人公司邮箱和手机等联系方式。
4、招募流程
4.1 在FTMS官网公布招募公告;
4.2 接收报名公司资料;
4.3 相关资料筛选评审;
4.4 如提交资料初审通过,FTMS将通知该公司下一步工作。
5、报名时间2020年6月19日~2020年6月28日中午12:00

◇符合招募标准且有意愿参与的公司请将本公告第3条规定的:
(1)纸质版资料(密封处加盖公司公章)一式三份(日文版报名资料一式三份,但不做强制要求);
(2)电子扫描件发至指定电子邮箱(请确保扫描资料与提交的纸版资料保持一致)。纸质版资料请在本次公告规定的截止时间前邮寄至FTMS (时间以FTMS收发室的签收时间为准,可提供快递邮寄时间和单号至邮箱,以备查档所需),逾期提交的资料视为无效,只发送电子版材料亦视为无效。
具体通讯地址及联系方式详见以下内容:
联 系 人:翟鸿博、刘媛
电    话:010-59529224
电子邮箱:zhaihongbo@ftms.com.cn;抄送liuyuan@ftms.com.cn
地    址:北京市朝阳区东三环中路1号环球金融中心西楼3F  网络开发室 翟鸿博(收)
邮编:100020
6、其他事项
6.1 以上仅为公告;
6.1 FTMS将从报名的公司中选择符合相关资质标准的公司参加下一流程;
6.2 以上内容最终解释权归FTMS所有。
 

一汽丰田汽车销售有限公司
2020年06月19日

恭喜您,预约成功

预约时间
07月09日 19:00

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隐私政策
一汽丰田顾客个人信息保护基本方针
一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称“一汽丰田销售”)、一汽丰田销售认定的经销商(以下简称 “一汽丰田经销商”)及其各自的关联公司(包括但不限于其各自的母公司、车辆的制造公司及丰田汽车(中国)投资有限公司)(以下将“一汽丰田销售”、“一汽丰田经销商”及其各自的关联公司统称为“一汽丰田”)认为严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,妥善处理顾客个人姓名、地址、电话号码、邮箱地址等 能够识别顾客个人及其家庭成员身份的信息(以下简称“个人信息”),是企业重要的社会责任。基于此,“一汽丰田”制定了如下的保护个人信息基本方针。
1.个人信息的取得
1)“一汽丰田”于以下情形取得个人信息:
① 销售产品、提供服务时取得的个人信息;
② 为了提供问询对应等取得的个人信息(包括使用来电显示取得的联系方式);
③ 实施各项调查(包括“一汽丰田”委托外部公司实施的)时取得的个人信息;
④ “一汽丰田”取得的其他个人信息。
2)“一汽丰田”将在取得顾客的同意后,取得其个人信息。
2.个人信息的处理
1)关于个人信息的使用
“一汽丰田”根据前述第1.条规定取得的个人信息,将仅在“一汽丰田”内部根据需要进行共享,并且仅为以下目的或其他合法、正当的目的使用:
① 与顾客进行的交易;
② 商品及服务的企划、开发、改善;
③ 发送与“一汽丰田”的产品、服务、宣传活动(包括但不限于汽车、保险等)相关的信息或通知;
(但在未取得顾客同意的情况下,我们不会发送商业性目的的上述信息或通知)
④ 在产品企划、开发或提高服务质量及顾客满意度等方面,实施的各项调查;
⑤ 顾客问询、联系“一汽丰田经销商”及丰田顾客服务中心时,进行迅速的对应;
⑥ 根据法律规定或政府机关、法院、调解机构、仲裁机构等的通知、指导等而采取的对应;
⑦ 其他取得个人信息时所明示的使用目的。
2)向第三方提供个人信息
“一汽丰田”根据前述第1.条规定取得的个人信息,在未取得顾客同意的情况下,不会向第三方提供或出售。但是,为了实现上述使用目的,在必要的范围内,会提供给业务受托方。于此情形下,“一汽丰田”会要求业务受托方妥当处理“一汽丰田”所提供的个人信息,并进行妥善管理。
3)妥善管理个人信息
为了对个人信息严格保密,防止不正当接触个人信息,防止个人信息丢失、损坏、被篡改、泄露等,“一汽丰田”采取了妥善的安全措施,并且将在因前述事由导致事故后采取救济措施。
3.问询等
关于个人信息的相关问询,请就近联系“一汽丰田经销商”或“一汽丰田顾客服务中心”。“一汽丰田”将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,进行妥善处理。
·关于就近的“一汽丰田经销商”
【http://www.ftms.com.cn/buy/dealer/index.php】
·“一汽丰田顾客服务中心”
【电话:800-810-1210,400-810-1210】
4.遵纪守法与改善
“一汽丰田”将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,并为了妥善处理个人信息而进行持续性的改善,并会将改善内容随时体现在本基本方针中。